Politique de remboursement

Politique de retour du site internet www.mapache.shop

applicable à compter du 13/03/2025

 

Votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction ? Vous pouvez procéder à un retour sous certaines conditions.

La procédure de retour se fait via la plateforme de notre prestataire Fastoche et le transporteur UPS. Merci de contacter serviceclient@mapache.shop si vous rencontrez un problème avec votre retour.

 

Produits éligibles au retour : hormis les cartes-cadeaux, tous les produits disponibles sur www.mapache.shop peuvent faire l’objet d’un retour, à condition qu’ils soient renvoyés dans leur état et emballage d’origine, propre à leur re-commercialisation. Si tel n’est pas le cas, nous nous réservons le droit de refuser le retour, il sera ainsi réexpédié au client à l’adresse indiquée lors de la commande.

 

Délai de retour : vous disposez de 14 jours calendaires* à compter de la réception de votre commande pour nous signifier votre volonté de faire un retour ou bien pour générer l’étiquette UPS sur notre plateforme. Vous avez ensuite un délai maximum acceptable de 14 jours pour déposer votre colis ou le faire ramasser. Au-delà de ce délai, votre retour ne sera pas accepté et fera l’objet d’un renvoi immédiat.

 

Solutions et frais de retour :

En cas de produit défectueux, merci de nous écrire à serviceclient@mapache.shop.

• En France Métropolitaine : la procédure se fait entièrement via le portail de notre partenaire Fastoche : https://app.fastoche.co/app?shop=mapache 
  • Faire un échange: si vous souhaitez conserver le même modèle, vous pouvez changer de pointure (sous réserve de disponibilité). Les frais liés à un échange sont offerts.
  • Obtenir un avoir: si vous souhaitez changer de modèle ou bien re-commander plus tard, vous pouvez bénéficier d’un crédit sous forme de code promo à valoir sur notre e-shop. Les frais liés à un retour contre un avoir sont offerts.
  • Obtenir un remboursement: si vous souhaitez obtenir un remboursement, vous pouvez être remboursé.e du montant de votre commande sur votre moyen de paiement d’origine. Des frais de 6€* correspondant aux frais de retour (logistique et gestion administrative) seront déduits du montant de votre remboursement.

*A savoir : si vous conservez au moins l’un des produits de votre commande, ces frais de retour vous seront offerts.

ATTENTION : si vous avez passé commande avec une livraison Click & Collect, vous ne pourrez obtenir qu’un remboursement ou un avoir via la plateforme Fastoche. Si vous souhaitez un échange, merci de prendre rendez-vous sur notre e-shop dans l’onglet « Venir au showroom » pour venir dans nos locaux.

 

• En Belgique : la procédure se fait entièrement via le portail de notre partenaire Fastoche : https://app.fastoche.co/app?shop=mapache
  • Faire un échange: si vous souhaitez conserver le même modèle, vous pouvez changer de pointure (sous réserve de disponibilité). Les frais liés à un échange sont offerts.
  • Obtenir un avoir: si vous souhaitez changer de modèle ou bien re-commander plus tard, vous pouvez bénéficier d’un crédit sous forme de code promo à valoir sur notre e-shop. Les frais liés à un retour contre un avoir sont offerts.
  • Obtenir un remboursement: si vous souhaitez obtenir un remboursement, vous pouvez être remboursé.e du montant de votre commande sur votre moyen de paiement d’origine. Des frais de 8€* correspondant aux frais de retour (logistique et gestion administrative) seront déduits du montant de votre remboursement.

*A savoir : si vous conservez au moins l’un des produits de votre commande, ces frais de retour vous seront offerts

 

• En U.E. : la procédure se fait entièrement via le portail de notre partenaire Fastoche : https://app.fastoche.co/app?shop=mapache

Les retours sont à votre charge. Merci de renvoyer votre commande par vos propres moyens à l’adresse suivante :

Veillez à bien indiquer qu’il s’agit d’un colis retour afin d’éviter d’éventuels frais de douane. Si vous êtes dans un pays soumis à des droits de douane avec la France veuillez imprimer et coller la facture initiale à l’extérieur du colis et mentionner qu’il s’agit d’un retour pour le passage en douane. Nous n’accepterons pas les retours pour lesquels des frais de douane sont appliqués.

Aucun frais supplémentaire ne sera déduit de votre remboursement.

• • Faire un échange: si vous souhaitez conserver le même modèle, vous pouvez changer de pointure (sous réserve de disponibilité). Les frais liés à un échange sont offerts.
  • Obtenir un avoir: si vous souhaitez changer de modèle ou bien re-commander plus tard, vous pouvez bénéficier d’un crédit sous forme de code promo à valoir sur notre e-shop. Les frais liés à un retour contre un avoir sont offerts.
  • Obtenir un remboursement: si vous souhaitez obtenir un remboursement, vous pouvez être remboursé.e du montant de votre commande sur votre moyen de paiement d’origine. Aucun frais ne sera déduit.

• En Suisse et Grande Bretagne : la procédure se fait entièrement via le portail de notre partenaire Fastoche : https://app.fastoche.co/app?shop=mapache

Vous pouvez uniquement obtenir le remboursement de votre commande. Nous ne proposons pas de solution d’échange, si vous souhaitez changer le produit de votre commande, veuillez passer une nouvelle commande.

Les retours sont à votre charge. Merci de renvoyer votre commande par vos propres moyens à l’adresse suivante :

Veillez à bien indiquer qu’il s’agit d’un colis retour afin d’éviter d’éventuels frais de douane. Si vous êtes dans un pays soumis à des droits de douane avec la France veuillez imprimer et coller la facture initiale à l’extérieur du colis et mentionner qu’il s’agit d’un retour pour le passage en douane. Nous n’accepterons pas les retours pour lesquels des frais de douane sont appliqués.

Aucun frais supplémentaire ne sera déduit de votre remboursement.

• Reste du monde : la procédure se fait entièrement via le portail de notre partenaire Fastoche : https://app.fastoche.co/app?shop=mapache

Vous pouvez uniquement obtenir le remboursement de votre commande. Nous ne proposons pas de solution d’échange, si vous souhaitez changer le produit de votre commande, veuillez passer une nouvelle commande.

Les retours sont à votre charge. Merci de renvoyer votre commande par vos propres moyens à l’adresse suivante :

Veillez à bien indiquer qu’il s’agit d’un colis retour afin d’éviter d’éventuels frais de douane. Si vous êtes dans un pays soumis à des droits de douane avec la France veuillez imprimer et coller la facture initiale à l’extérieur du colis et mentionner qu’il s’agit d’un retour pour le passage en douane. Nous n’accepterons pas les retours pour lesquels des frais de douane sont appliqués.

Aucun frais supplémentaire ne sera déduit de votre remboursement.

 

Délais de traitement des retours : une fois votre retour réceptionné dans nos locaux, vous recevrez une notification de traitement de ce dernier sous 72h ouvrées. Si vous n’avez pas de nouvelles de notre part ou de Fastoche au-delà de ce délai, merci de vérifier vos spams puis de nous écrire à serviceclient@mapache.shop si vous n’avez reçu aucun mail.

 

Politique de remboursement :

Pour la France Métropolitaine, la Belgique et la zone Europe (U.E., Suisse et Grande Bretagne), vous pouvez faire une demande de remboursement sur votre moyen de paiement d’origine ou une demande d’avoir.

 

1. En cas de remboursement sur votre moyen de paiement d’origine :

• En France Métropolitaine :
  • En cas de retour de l’intégralité de votre commande, vous obtenez le remboursement des produits ainsi que des frais de livraison (si appliqués lors de la commande). Vous serez remboursé du montant des frais de livraison minimum proposé par la marque, soit 3,90€ si vous avez sélectionné un mode de livraison plus onéreux que la livraison en point relais, la différence des frais avec notre mode de livraison classique ne sera pas remboursée. Des frais de retour (comprenant la logistique et la gestion administrative) d’un montant de 6€ seront automatiquement déduits de votre remboursement.
  • En cas de retour d’une partie de votre commande : Si vous conservez au moins un produit de votre commande, vous obtenez le remboursement des produits retournés et les frais de retour vous sont offerts. Les frais de livraison initiaux ayant été consommés ne vous seront pas remboursés.

• En Belgique :
  • En cas de retour de l’intégralité de votre commande, vous obtenez le remboursement des produits. Des frais de retour (comprenant la logistique et la gestion administrative) d’un montant de 8€ seront automatiquement déduits de votre remboursement.
  • En cas de retour d’une partie de votre commande : vous obtenez le remboursement des produits concernés. Les frais de retour vous sont offerts.

• En U.E.:
  • En cas de retour de l’intégralité de votre commande, vous obtenez le remboursement des produits. Des frais de retour (comprenant la logistique et la gestion administrative) d’un montant de 10€ seront automatiquement déduits de votre remboursement.
  • En cas de retour d’une partie de votre commande : vous obtenez le remboursement des produits concernés. Les frais de retour vous sont offerts.

• En Suisse et Grande Bretagne :
  • En cas de retour de l’intégralité de votre commande, vous obtenez le remboursement des produits. Des frais de retour (comprenant la logistique et la gestion administrative) d’un montant de 15€ seront automatiquement déduits de votre remboursement.
  • En cas de retour d’une partie de votre commande : vous obtenez le remboursement des produits concernés.

• Reste du monde : 
• Vous obtenez le remboursement des produits concernés. 

 

Une fois votre retour traité, comptez jusqu’à 14 jours pour recevoir votre remboursement sur votre moyen de paiement d’origine. Les délais dépendent du mode de paiement que vous avez utilisé et de votre banque.

Si votre carte bancaire utilisée pour le paiement de la commande initiale a expiré, merci de nous le notifier par email et d’envoyer votre RIB à serviceclient@mapache.shop pour que nous puissions effectuer votre remboursement.

 

1. En cas de remboursement sous forme d’avoir (possible uniquement pour la France Métropolitaine et la Belgique) : une fois votre retour traité et accepté, vous recevrez un code promo unique à utiliser lors d’une prochaine commande. Aucun frais ne vous sera imputé lorsque vous choisissez ce mode de retour.

 

 

Politique d’échange :

Les échanges ne sont possibles que pour la France Métropolitaine, la Belgique et l'UE, uniquement sur une pointure différente pour le même modèle que celui d’origine, sous réserve de disponibilité. Aucun frais ne vous sera imputé lorsque vous choisissez ce mode de retour.

 

Une fois la demande d’échange réalisée sur la plateforme Fastoche, vous recevrez par mail la confirmation d’une nouvelle commande. Celle-ci ne sera expédiée qu’une fois votre retour traité et validé. Le mode d’expédition de votre commande d’échange se est automatiquement UPS Standard - Domicile sans signature. Si vous aviez sélectionné un point relais lors de la commande initiale, la livraison de votre échange se fera tout de même à domicile. L'adresse alors prise en compte sera celle que vous aviez indiquée pour la facturation. Merci de nous contacter à serviceclient@mapache.shop si vous souhaitez modifier cette adresse de livraison.